itsm - Thibault Carrier Conseil - Gestion des services informatiques (ITSM)

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13 avril 2016

Comprendre la priorité des incidents

La priorité des incidents est souvent un souci dans les organisations. Si l’organisation n’est pas très mature, cela peut provoquer des frictions peu agréables au sein de l’informatique. J’ai souvent des clients qui me disent « nous avons une majorité...

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Tags: ITIL, ITSM, incident, P1, SLA, VIP, priorité

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7 avril 2014

L'ultime évolution du DSI

La base de l’informatique est le changement, l’évolution. En tant que tel, il est essentiel pour l’IT de supporter le métier de l’entreprise, mais il n’en a pas toujours été ainsi. Le DSI d’hier : un expert technique Jadis, dans les temps reculés et préhistoriques...

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Tags: ITIL, ITSM, DSI, Data, données, enjeux, évolution

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5 mars 2014

Cinq gains liés à la certification ITIL Fondation

Organiser une certification ITIL fondation est parfois problématique. Il est en effet difficile d’accepter que des personnes partent trois jours en formation sans que le gain ne soit perceptible d’un point de vue technique. Lorsque les candidats à la...

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Tags: ITIL, ITSM, certification, fondamentaux, fondation, foundation, langage, vision

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6 février 2014

Qu'est ce qu'un service informatique ?

Si vous devez passer la certification ITIL Foundation, vous devez apprendre par coeur un certain nombre de définitions, si vous devez n’en savoir qu’une seule, apprenez celle-ci : pour ITIL, un service est un moyen permettant à un client d’obtenir un...

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Tags: ITIL, ITSM, service, informatique, mail, électricité

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23 décembre 2013

Five keys on Incident and Problem Management

Is incident/problem management your personal problem ? Here are five keys to help you understand a bit more what most of people consider it as « the first step to ITIL implementation ». 1 - Maturity indicator Most of the time, incident management is the...

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Tags: ITIL, ITSM, incident, angina, five, keys, management, problem, technician

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18 décembre 2013

Le mythe de Sisyphe et les progiciels de gestion des services

Connaissez-vous le mythe de Sisyphe ? Ce malheureux avait osé défier les dieux de l’Olympe. Pour le punir, Zeus l’exila dans le Tartare et annonça qu’il ne serait libéré que lorsqu’il aurait réussi à faire sortir un énorme rocher d’une dune. Cependant,...

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Tags: ITIL, ITSM, Sisyphe, progiciel, HP SM, SNow, ServiceNow, manager, montée, service, spécifique, version

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4 décembre 2013

IPCM : La chimère organisationnelle

Je viens de tomber sur une offre d’emploi qui m’a, je dois bien l’avouer, extrêmement étonné. L’entreprise concernée cherche ce qu’ils appellent un IPCM : Incident/Problem/Change Manager. Ce type de poste démontre une grande méconnaissance d’ITIL. C’est...

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Tags: ITIL, ITSM, incident, problème, IPCM, change, changement, chimère, gestionnaire, processus, propriétaire, rôle

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2 décembre 2013

Cinq clés sur les incidents et les problèmes

Cinq clés sur les incidents et les problèmes La gestion des incidents est pour vous un problème (haha) ? Voici cinq clés qui vont vous permettre de vous y retrouver un peu plus dans ce qui est souvent le premier pas vers la démarche ITIL. 1 - Indicateur...

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Tags: ITIL, ITSM, incident, maturité, problème

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