Is incident/problem management your personal problem ? Here are five keys to help you understand a bit more what most of people consider it as « the first step to ITIL implementation ». 1 - Maturity indicator Most of the time, incident management is the...

Connaissez-vous le mythe de Sisyphe ? Ce malheureux avait osé défier les dieux de l’Olympe. Pour le punir, Zeus l’exila dans le Tartare et annonça qu’il ne serait libéré que lorsqu’il aurait réussi à faire sortir un énorme rocher d’une dune. Cependant,...

Je viens de tomber sur une offre d’emploi qui m’a, je dois bien l’avouer, extrêmement étonné. L’entreprise concernée cherche ce qu’ils appellent un IPCM : Incident/Problem/Change Manager. Ce type de poste démontre une grande méconnaissance d’ITIL. C’est...

Cinq clés sur les incidents et les problèmes La gestion des incidents est pour vous un problème (haha) ? Voici cinq clés qui vont vous permettre de vous y retrouver un peu plus dans ce qui est souvent le premier pas vers la démarche ITIL. 1 - Indicateur...