09 juin 2014

Découvrez une vision synthétique des 26 processus ITIL® V2011

En espérant que ce diagramme vous plaise et vous aide à mieux visualiser le cycle de vie ITIL® 2011  
Posté par Thibault Carrier à 18:30 - Commentaires [0] - Permalien [#]
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06 février 2014

Qu'est ce qu'un service informatique ?

Si vous devez passer la certification ITIL Foundation, vous devez apprendre par coeur un certain nombre de définitions, si vous devez n’en savoir qu’une seule, apprenez celle-ci : pour ITIL, un service est un moyen permettant à  un client d’obtenir un résultat sans qu’il n’ait à en régler les coûts ni les risques associés. Mais qu’est-ce que cela veut dire ? Qu’est-ce que réellement qu’un service ? Et bien il faut le voir comme étant un ensemble d’éléments : du logiciel, du matériel, du personnel, de la documentation, des... [Lire la suite]
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18 décembre 2013

Le mythe de Sisyphe et les progiciels de gestion des services

Connaissez-vous le mythe de Sisyphe ? Ce malheureux avait osé défier les dieux de l’Olympe. Pour le punir, Zeus l’exila dans le Tartare et annonça qu’il ne serait libéré que lorsqu’il aurait réussi à faire sortir un énorme rocher d’une dune. Cependant, chaque fois que Sisyphe arrivait au sommet de la dune, il glissait et le rocher retombait. C’est un peu ce que l’on retrouve dans la mise en oeuvre des progiciels de gestion des services. De nombreuses DSI n’ont pas compris l’impact de la mise en oeuvre d’un tel progiciel. Sans doute... [Lire la suite]
Posté par Thibault Carrier à 17:32 - Commentaires [0] - Permalien [#]
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