14 avril 2016

L’intégration désintégrante

Une des problématiques des DSI souhaitant s’orienter vers ITIL® est de réussir cette transformation. L’approche la plus communément utilisée est de passer par la mise en œuvre d’un progiciel de gestion des services. Cette méthode n’est pas la meilleure approche, mais c’est généralement celle choisie par les DSI, car elle semble plus simple. Elle se base sur le principe selon lequel l’outil étant aligné sur ITIL® les personnes vont devoir travailler selon les préconisations du référentiel. Cette approche pourrait effectivement... [Lire la suite]
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18 décembre 2013

Le mythe de Sisyphe et les progiciels de gestion des services

Connaissez-vous le mythe de Sisyphe ? Ce malheureux avait osé défier les dieux de l’Olympe. Pour le punir, Zeus l’exila dans le Tartare et annonça qu’il ne serait libéré que lorsqu’il aurait réussi à faire sortir un énorme rocher d’une dune. Cependant, chaque fois que Sisyphe arrivait au sommet de la dune, il glissait et le rocher retombait. C’est un peu ce que l’on retrouve dans la mise en oeuvre des progiciels de gestion des services. De nombreuses DSI n’ont pas compris l’impact de la mise en oeuvre d’un tel progiciel. Sans doute... [Lire la suite]
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