04 décembre 2013

IPCM : La chimère organisationnelle

Je viens de tomber sur une offre d’emploi qui m’a,  je dois bien l’avouer, extrêmement étonné. L’entreprise concernée cherche ce qu’ils appellent un IPCM : Incident/Problem/Change Manager. Ce type de poste démontre une grande méconnaissance d’ITIL. C’est souvent le cas lorsqu’ITIL n’est utilisé que comme un argument marketing et non comme un moyen de progresser. Pour certaines entreprises le fait d’appliquer les bonnes pratiques n’a aucune importance, la seule volonté est de pouvoir dire « nous sommes ITIL ». J’ai ainsi... [Lire la suite]
Posté par Thibault Carrier à 15:39 - Commentaires [0] - Permalien [#]
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02 décembre 2013

Cinq clés sur les incidents et les problèmes

  Cinq clés sur les incidents et les problèmes La gestion des incidents est pour vous un problème (haha) ? Voici cinq clés qui vont vous permettre de vous y retrouver un peu plus dans ce qui est souvent le premier pas vers la démarche ITIL. 1 - Indicateur de maturité La gestion des incidents fait généralement partie du premier processus qui est mis en oeuvre dans ITIL. Souvent parce que l’on pense (à tort) que c’est déjà ce que l’informatique maîtrise le mieux. Si vous voulez facilement connaître le niveau de mise en oeuvre... [Lire la suite]
Posté par Thibault Carrier à 11:12 - - Commentaires [2] - Permalien [#]
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