itil - Thibault Carrier Conseil - Gestion des services informatiques (ITSM)

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25 octobre 2016

C’est l’automne, laissez tomber les feuilles. Découvrez la formation ITIL® Foundation Paperless*

Protégez l’environnement avec la formation sans feuille ITIL® Paperless. Les formations sont très consommatrices de papier. Découvrez comment protéger l’environnement tout en formant vos équipes à un des plus célèbres référentiels : ITIL®. Notre approche...

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Tags: ITIL, foundation, evalbox, kahoot!, paperless

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14 avril 2016

L’intégration désintégrante

Une des problématiques des DSI souhaitant s’orienter vers ITIL® est de réussir cette transformation. L’approche la plus communément utilisée est de passer par la mise en œuvre d’un progiciel de gestion des services. Cette méthode n’est pas la meilleure...

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Tags: ITIL, processus, progiciel, Integration, Intégration, montée en version

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13 avril 2016

Comprendre la priorité des incidents

La priorité des incidents est souvent un souci dans les organisations. Si l’organisation n’est pas très mature, cela peut provoquer des frictions peu agréables au sein de l’informatique. J’ai souvent des clients qui me disent « nous avons une majorité...

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Tags: ITIL, ITSM, incident, P1, SLA, VIP, priorité

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17 décembre 2015

La perte de gouvernance au sein des entreprises

La perte de gouvernance est une des maladies les plus nocives pour l’entreprise. Bien plus surement que la concurrence ou que le manque d’innovation, elle est capable de réduire à néant des années de travail et d’efforts pour hisser la société à un haut...

Posté par Thibault Carrier à 11:44 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: ITIL, stratégie, absenteisme, audit, coûts, gouvernance, maladie, turn-over, turnover

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6 décembre 2015

Retrouvez le webinar en partenariat avec Manage Engine sur youtube !

Le webinar est maintenant terminé. Si vous le souhaitez, ou si vous l'avez raté, vous pouvez le revoir sur youtube à l'adresse suivante : https://www.youtube.com/watch?v=hbascBS1esU

Posté par Thibault Carrier à 18:59 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: ITIL, introduction, manage engine, webinar, zoho

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7 septembre 2015

La terrible malédiction du chef de projet

Avez-vous des chefs de projets dans vos équipes ? Peut-être êtes-vous vous-même un chef de projet ? Mais connaissez-vous la terrible problématique du chef de projet ? Sans doute pas, sauf si vous avez essuyé un échec cuisant lors de la mise en œuvre d'un...

Posté par Thibault Carrier à 14:28 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: ITIL, Prince2, chef de projet, difficulté, dérive, environnement, expert, projet

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3 mai 2015

L’amélioration continue, le sauveur oublié.

Si vous faites partie de l’IT et que vous vous reconnaissez parmi les propositions suivantes, c’est que vous avez besoin d’amélioration continue : - Mes équipes n’ont pas assez de temps pour réaliser ce qu’elles devraient ;- Je passe plus de temps à gérer...

Posté par Thibault Carrier à 16:10 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: ITIL, amélioration, CSI, Continue, LSS, Lean, Sigma, Six, Toyota, Fishbone, Motorola, Pareto

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14 janvier 2015

La sécurité IT, un énorme cadenas sur une porte en papier

La sécurité informatique est un élément de plus en plus présent dans nos DSI. Toutes les organisations se croient protégées, en réalité il n’en est rien. Il faut se dire que tous les jours, en France, au moins un système informatique est piraté ou victime...

Posté par Thibault Carrier à 16:44 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: ITIL, Botnet, Continuité, Keyloger, Sécurité, Troyen, Virus

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24 septembre 2014

Certifiez vous ITIL® avec un expert !

Certifiez vous ITIL® avec un expert ! Vous êtes une entreprise ou un organisme de formation et vous souhaitez former vos équipes à ITIL® V3 ? TC Conseil vous propose ses compétences pour atteindre vos objectifs en contrôlant vos coûts. Pour nos sessions...

Posté par Thibault Carrier à 11:39 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: ITIL, certification, V3, réussite

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9 juin 2014

Découvrez une vision synthétique des 26 processus ITIL® V2011

En espérant que ce diagramme vous plaise et vous aide à mieux visualiser le cycle de vie ITIL® 2011

Posté par Thibault Carrier à 18:30 - Commentaires […] - Permalien [#]

Tags: ITIL, processus, service, 2011, V3, amélioration, client, conception, cycle de vie, exploitation, stratégie, transition

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