25 octobre 2016

C’est l’automne, laissez tomber les feuilles. Découvrez la formation ITIL® Foundation Paperless*

Protégez l’environnement avec la formation sans feuille ITIL® Paperless. Les formations sont très consommatrices de papier. Découvrez comment protéger l’environnement tout en formant vos équipes à un des plus célèbres référentiels : ITIL®. Notre approche utilise les dernières technologies permettant de maximiser l’apprentissage tout en les alliant à la présence indispensable du formateur. Découvrez maintenant les détails de notre offre.   Le support de cours au format PDF. Plus de lourde documentation à transporter :... [Lire la suite]
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14 avril 2016

L’intégration désintégrante

Une des problématiques des DSI souhaitant s’orienter vers ITIL® est de réussir cette transformation. L’approche la plus communément utilisée est de passer par la mise en œuvre d’un progiciel de gestion des services. Cette méthode n’est pas la meilleure approche, mais c’est généralement celle choisie par les DSI, car elle semble plus simple. Elle se base sur le principe selon lequel l’outil étant aligné sur ITIL® les personnes vont devoir travailler selon les préconisations du référentiel. Cette approche pourrait effectivement... [Lire la suite]
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13 avril 2016

Comprendre la priorité des incidents

La priorité des incidents est souvent un souci dans les organisations. Si l’organisation n’est pas très mature, cela peut provoquer des frictions peu agréables au sein de l’informatique. J’ai souvent des clients qui me disent « nous avons une majorité de faux P1 ». Cela signifie qu’ils ont beaucoup d’incidents de forte priorité, mais qu’ils sont généralement requalifiés en incidents de faible priorité. Ce type de situation n’est pas totalement anormale, car la priorité d’un incident peut sans problème évoluer avec le... [Lire la suite]
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17 décembre 2015

La perte de gouvernance au sein des entreprises

La perte de gouvernance est une des maladies les plus nocives pour l’entreprise. Bien plus surement que la concurrence ou que le manque d’innovation, elle est capable de réduire à néant des années de travail et d’efforts pour hisser la société à un haut niveau de performance. Cette perte se manifeste généralement par trois symptômes : la hausse des coûts, alors que les indicateurs semblent au vert, les employés qui commencent à quitter massivement l’entreprise alors que jusqu’à maintenant le turn-over était plutôt faible,... [Lire la suite]
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06 décembre 2015

Retrouvez le webinar en partenariat avec Manage Engine sur youtube !

Le webinar est maintenant terminé. Si vous le souhaitez, ou si vous l'avez raté, vous pouvez le revoir sur youtube à l'adresse suivante : https://www.youtube.com/watch?v=hbascBS1esU
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07 septembre 2015

La terrible malédiction du chef de projet

Avez-vous des chefs de projets dans vos équipes ? Peut-être êtes-vous vous-même un chef de projet ? Mais connaissez-vous la terrible problématique du chef de projet ? Sans doute pas, sauf si vous avez essuyé un échec cuisant lors de la mise en œuvre d'un projet de transformation. Laissez-moi vous raconter une histoire... Bertrand travaille dans une grande entreprise. Il est technicien informatique et réalise sans soucis les activités quotidiennes de son activité. Avec le temps, il a gagné en compétence et apparait maintenant comme... [Lire la suite]
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03 mai 2015

L’amélioration continue, le sauveur oublié.

Si vous faites partie de l’IT et que vous vous reconnaissez parmi les propositions suivantes, c’est que vous avez besoin d’amélioration continue : - Mes équipes n’ont pas assez de temps pour réaliser ce qu’elles devraient ;- Je passe plus de temps à gérer des dysfonctionnements qu’à améliorer les choses ;- Je manque de temps pour la mise en œuvre de nouveaux projets ;- La complexité interne est un réel frein au business ;- La multiplicité des règles est une énorme difficulté dans mon... [Lire la suite]
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14 janvier 2015

La sécurité IT, un énorme cadenas sur une porte en papier

La sécurité informatique est un élément de plus en plus présent dans nos DSI. Toutes les organisations se croient protégées, en réalité il n’en est rien. Il faut se dire que tous les jours, en France, au moins un système informatique est piraté ou victime de malveillance. Votre système n’est sans doute pas plus protégé que les autres et s’il n’a pas subi d’attaque provoquant une indisponibilité il est fort probable que cela ne soit que le fruit du hasard. Les menaces qui pèsent sur la DSI sont nombreuses : virus, hacking, bombe... [Lire la suite]
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24 septembre 2014

Certifiez vous ITIL® avec un expert !

Certifiez vous ITIL® avec un expert ! Vous êtes une entreprise ou un organisme de formation et vous souhaitez former vos équipes à ITIL® V3 ? TC Conseil vous propose ses compétences pour atteindre vos objectifs en contrôlant vos coûts. Pour nos sessions intra-entreprises nous vous fournissons :  Des tarifs compétitifs à partir de 3 participants sur Paris, Les supports de cours L’animation en présentiel des trois jours de formation + certification Deux examens blancs pour s’entrainer à la certification Le glossaire... [Lire la suite]
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09 juin 2014

Découvrez une vision synthétique des 26 processus ITIL® V2011

En espérant que ce diagramme vous plaise et vous aide à mieux visualiser le cycle de vie ITIL® 2011  
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