04 novembre 2017

Cinq astuces pour booster votre hotline informatique

  La hotline est un des éléments clefs de l'informatique. Hélas, au fil des années elle ne s'est guère améliorée et est encore beaucoup trop considérée comme la cinquième roue du carrosse. En réalité la hotline est l'élément clef de la communication vers les clients, c'est en ayant cette approche communicante qu'il devient possible de faire évoluer une hotline vers un centre de service. Je ne vais pas débattre ici des différences entre hotline, call center, help desk et centre de service (service desk), je le fais chaque fois... [Lire la suite]
Posté par Thibault Carrier à 12:59 - Commentaires [0] - Permalien [#]