Canalblog
Suivre ce blog Administration + Créer mon blog
Publicité
Thibault Carrier Conseil - Gestion des services informatiques (ITSM)
21 février 2014

L'abyssale incompréhension du SLA

Depuis toujours, le SLA est un élément d’incompréhension majeur entre les clients et les départements informatiques. Souvent mal rédigé, encore plus mal expliqué, les frictions qui en résultent tournent souvent au pugilat. Mais que recouvre réellement...
Publicité
Publicité
6 février 2014

Qu'est ce qu'un service informatique ?

Qu'est ce qu'un service informatique ?
Si vous devez passer la certification ITIL Foundation, vous devez apprendre par coeur un certain nombre de définitions, si vous devez n’en savoir qu’une seule, apprenez celle-ci : pour ITIL, un service est un moyen permettant à un client d’obtenir un...
Thibault Carrier Conseil - Gestion des services informatiques (ITSM)
Publicité
Archives
Publicité